Le risposte alle domande dei partecipanti

• Come si crea una lista broadcasting? Quale consenso serve?

  La condizione necessaria per poter inviare una comunicazione broadcast è che l’utente abbia accettato l’opt-in indicando l’utenza telefonica su cui vuole ricevere comunicazioni via WhatsApp.
  
  Utilizzando la piattaforma web Pingueen è possibile selezionare i destinatari (con consenso opt-in) della comunicazione che sono presenti nella sezione Clienti (Rubrica). È previsto un set di filtri che permettono di profilare il target in base alle categorie che abbiamo assegnato alle chat.
  

• Come è possibile raccogliere i numeri dei clienti? È possibile inviare un’email dando la possibilità di

  All’attivazione della piattaforma Pingueen è possibile effettuare un import degli utenti con un account WhatsApp e con consenso opt-in accettato oppure costruire il database via via che gli utenti invieranno un messaggio WhatsApp al Business (il sistema in automatico attiverà una Scheda Utente con i relativi dati di contatto e alcuni indicatori di utilizzo della messaggistica).
  
  Si raccomanda di comunicare il canale WhatsApp attraverso tutti i canali, digitali e più tradizionali, già attivi nella propria strategia di comunicazione. Possiamo proporre ai nostri utenti di iscriversi al canale WhatsApp anche via email per ricevere comunicazione dal Brand al fine di: ricevere informazioni sulle novità di prodotto, aggiornamenti amministrativi, tracking sulla spedizione ecc…
  
  In particolare, può essere comunicato un link che guida l’utente in una pagina o un form dedicati in cui sarà presente il numero di cellulare da accettare, dopo aver preso visione dell’Informativa Privacy, con un semplice flag.
  

• Nella vostra esperienza, come funziona con aziende che offrono servizi? Avete agenzie di assicurazione o associazioni?

  Il canale WhatsApp è molto efficace per aziende che operano nell’offerta di servizi: tutte le comunicazioni transazionali che sono gestite con canali tradizionali quali email ed sms possono essere gestite anche via WhatsApp con risultati di ingaggio dell’utenza decisamente superiori. L’invio è effettuato tramite attività broadcast sulla piattaforma Pingueen o via API grazie all’integrazione del servizio ai sistemi aziendali.
  
  Nel caso specifico di Associazioni e Assicurazioni, i casi di utilizzo possono essere molteplici:
  - Raccolta dati per iscrizione ad un servizio (utilizzo chatbot)
  - Segnalazione di un sinistro o richiesta di un rimborso
  - Reminder di scadenze e rinnovi contratti
  - Invio automatico di modulistica
  - Aggiornamenti su normative e offerte on demand o su iscrizione
  - Assistenza post vendita con gestione da parte di un tema di operatori
  - Form di prenotazione appuntamenti
  - Comunicazione di eventi, news
  - Messaggi di auguri
  - E molte ancora in base al modello d business dell’azienda
  

• Quanto è facile ottenere il consenso dei clienti per essere raggiunti?

  Raccogliere il consenso è semplice e può essere gestito in tempo reale dalla piattaforma Pingueen nel momento in cui il team di supporto risponde alla chat dell’utente, spiegando quali tipologie di comunicazioni riceverà dall’azienda sull’utenza telefonica indicata.
  
  Sulla piattaforma è previsto una funzionalità dedicata per inviare via WhatsApp la richiesta all’utente che conferma il proprio numero di cellulare dopo aver preso visione dell’Informativa Privacy. In ogni momento, Il consenso potrà essere revocato in qualsiasi momento.
  

• Avete casi nel B2B?

  Abbiamo aziende clienti che operano nel mercato B2B e utilizzano il canale WhatsApp, anche integrato tramite API con i propri sistemi aziendali per (a titolo esemplificativo):
  - Offrire un supporto di assistenza smart e di primo contatto
  - Gestire richieste in ambito amministrativo
  - Comunicazioni di marketing comunicando il numero WhatsApp tramite QR Code su cataloghi e materiale offline in fiere ed eventi
  - Raccogliere anomalie tramite QRCode applicato direttamente sui macchinari
  

• Quali sono i costi della piattaforma?

  Il modello di pricing della piattaforma Pingueen prevede 4 diversi profili in base al numero di agenti (5, 10, 30, oltre 30 agenti). È previsto un costo di set up di 400€ per le attività di onboarding del numero da attivare e la configurazione della piattaforma e un canone di mantenimento annuale a partire da 70€/mese.
  Il costo per Sessione WhatsApp avviata dall’utente finale è di € 0,05/cad. e il costo per Sessione WhatsApp avviata dall’azienda è di 0,08/cad. Tutti i dettagli sono indicati nella pagina dedicata al servizio Pingueen