SLA (Service Level Agreement) Server Dedicati e Virtuali

Il presente Service Level Agreement (“SLA”) si applica a tutti i clienti che hanno acquistato da Register.it il Servizio Server Dedicati o Server Virtuali (di seguito il “Servizio”).

Register.it si impegna a fornire continuità di Servizio al fine di assicurare le migliori prestazioni e un livello altissimo di uptime che sarà monitorato mensilmente.

SLA

• 99,999% Disponibilità di rete
• 100% Per alimentazione elettrica

Nel caso le percentuali sopraindicate scendano al di sotto dei parametri garantiti, Register.it compenserà ogni ora di disservizio con un credito pari ad un giorno da utilizzare al successivo rinnovo.

Al fine di ricevere il Credito Mensile Percentuale, è necessario richiederlo entro e non oltre 15 giorni dalla data in cui si è verificata l’indisponibilità del server. La richiesta dovrà essere effettuata dal Cliente dal proprio pannello di controllo aprendo un ticket, con il quale il Cliente dovrà dare evidenza del problema riscontrato e del superamento della soglia garantita, la data e l’orario iniziale e finale dell’indisponibilità del Servizio. Register.it si riserva la facoltà di verificare quanto riportato dal Cliente e ad avvenuto riscontro positivo procederà a riconoscere al Cliente l’indennizzo previsto.

Limitazioni
Resta inteso che il Credito Mensile Percentuale non sarà riconosciuto al Cliente nell’ipotesi in cui l’indisponibilità del Servizio o comunque qualora l’interruzione del Servizio dipenda da:

1. Manutenzione ordinaria previamente comunicata e/o straordinaria del Servizio;
2. Attacchi di terzi;
3. Errore (commissivo od omissivo) del Cliente;
4. Caso fortuito o forza maggiore;
5. Cause che determinano l'inaccessibilità, totale o parziale, del Servizio del Cliente riconducibili a guasti nella rete internet esterna al perimetro di Register e comunque fuori dal suo controllo.
6. Altri motivi che sfuggono al controllo tecnico di Register.it.

English version follows

SLA (Service Level Agreement) 

This Service Level Agreement (“SLA”) applies to all clients who have purchased the Dedicated or Virtual Server Service (hereinafter “Service”) from Register.it.

Register.it undertakes to ensure continuity of the Service in order to guarantee optimal levels of performance and uptime, which will be monitored on a monthly basis.

SLA

• 99.999% Network Availability
• 100% Power Availability

If the percentages drop below the guaranteed parameters, Register.it will compensate every hour of downtime with one day of credit be used to further renewal.

In order to receive the Monthly Credit Percentage, it must be requested within no more than 15 days from the date in which the server was down. The request should be made by the Client via his/her personal control panel, by opening up a ticket, in which the Client should note the problem that has been found and the threshold exceeded, together with the date, start and end times in which the Server was down. Register.it reserves the right to check the claim submitted by the Client, and once verified will proceed with payment of the relative sum to the Client.

Limitations
Is understood that the Monthly Credit Percentage will not be acknowledged to the Client in the event that a Service downtime or suspension is caused by:

1. Routine maintenance with prior notice and/or special maintenance to the Service;
2. Attacks by third parties;
3. Errors (effective or in the form of omissions) by the Client;
4. Unforeseeable circumstances or force majeure;
5. Causes leading to the total or partial inaccessibility to the Service by the Client, attributable to faults on the Internet network outside the perimeter of Register.it and in any event outside its control.
6. Other reasons outside the technical control of Register.it